Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager este un portal all-in-one care integrează ticketing-ul biroului de servicii, gestionarea activelor, planificarea sarcinilor și sistemul de monitorizare.

Cockpit IT Service Manager este disponibil într-un cloud privat sau la fața locului.

Service Desk: Eliminați decalajul dintre serviciul IT și utilizatorii finali

- Portal de autoservire

- Declarație de incident

- Catalog de servicii

- Bază de cunoștințe

- Starea serviciului

- Publicarea raportului

Ticketing: O soluție ITIL concepută pentru departamentul dvs. IT

- Gestionarea incidentelor

- Gestionarea problemelor

- Gestionarea cererii

- Managementul schimbării

- Managementul lansării

- Publicație Changelog

- Management de proiect

- Management SLA / OLA

- Proces de aprobare

- Automatizarea fluxului de lucru

- Serviciu de sincronizare

- E-mail către bilet

Managementul activelor: un ITAM puternic pentru afacerea dvs.

- CMDB - Infrastructură (servere, componente de rețea etc.)

- CMDB - Office (stații de lucru, telefoane etc.)

- Inventar automatizat

- Management software

- Managementul licențelor

- Gestionarea furnizorilor

- Gestionarea contractelor

- Planul centrului de date

Monitorizare: o santinelă pentru a vă urmări peisajul tehnologic

- Hardware (SNMP)

- Rețele (SNMP)

- Sisteme

- Baze de date

- Soluții SAP

- Servicii cloud

- Site-uri web

- Locuri de munca

Productivitate: o cutie de instrumente pentru a consolida capacitățile de furnizare a serviciilor echipei dvs. IT

- Programarea sarcinilor

- Urmărirea timpului

- Bază de cunoștințe

- Gestionarea electronică a documentelor

- Seif de parolă

- Jurnal de bord

- Programele de întreținere

Analize: o aplicație de vizualizare și consolidare a datelor, totul într-un singur loc

- Sondaj de satisfacție a clienților

- Starea serviciului

- Disponibilitate / rapoarte SLA

- Valori (sisteme, rețele, baze de date, soluții SAP)

- Rapoarte zilnice de monitorizare

- Rapoarte consolidate